জেন্ডেস্ক বুধবার তার এআই শীর্ষ সম্মেলনে এলএলএম-চালিত পণ্যগুলির একটি স্ট্রিংকে মানব প্রযুক্তিবিদদের উপর কোম্পানির নির্ভরতা পুনরায় আকার দেওয়ার জন্য ঘোষণা করেছিলেন।
নতুন বৈশিষ্ট্যগুলির কেন্দ্রটি একটি স্বায়ত্তশাসিত সমর্থন এজেন্ট যা জেন্ডেস্ক বিশ্বাস করেন যে মানব হস্তক্ষেপ ছাড়াই 80% সমর্থন সমস্যা সমাধান করবে। এই সিস্টেমটি সহ-পাইলট এজেন্ট দ্বারা পরিপূরক হবে, যা মানব প্রযুক্তিবিদদের বাকী 20% ইস্যু, পাশাপাশি একটি অ্যাডমিন-স্তর এজেন্ট, একটি ভয়েস-ভিত্তিক এজেন্ট এবং একটি বিশ্লেষণ এজেন্টকে সহায়তা করবে।
জেন্ডেস্কের প্রোডাক্ট, ইঞ্জিনিয়ারিং এবং এআইয়ের সভাপতি শশী উপাধ্যায়ের মতে, নতুন এজেন্টরা সমর্থন শিল্পে একটি বিস্তৃত পরিবর্তনের অংশ, কারণ এআই এর আগে যে কাজ করেছিল তার অনেকটাই প্রতিস্থাপন করে। মানুষ।
উপাধ্যায় টেকক্রাঞ্চকে বলেছেন, “মানব ব্যবহারকারীদের জন্য নির্মিত সফ্টওয়্যার থেকে পৃথিবী স্থানান্তরিত হতে চলেছে, এমন একটি সিস্টেমে যেখানে এআই আসলে বেশিরভাগ কাজ করে,” উপাধ্যায় টেকক্রাঞ্চকে বলেছেন।
স্বতন্ত্র মানদণ্ডগুলি পরামর্শ দেয় যে সমসাময়িক এআই মডেলগুলি কাজটি গ্রহণ করতে সক্ষম। তাউ-বেঞ্চযা কোনও মডেলের সরঞ্জাম-কলিং ক্ষমতা পরিমাপ করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছিল, এতে এমন একটি দৃশ্য অন্তর্ভুক্ত রয়েছে যেখানে মডেলগুলিকে একটি প্রত্যাবর্তিত পণ্য প্রক্রিয়া করতে হয়-অনেকগুলি সমর্থন কার্যগুলির একটি ঘনিষ্ঠ অ্যানালগ। বর্তমান নেতাক্লড সনেট 4.5, পরীক্ষায় 85% ইস্যু সমাধান করে।
পরে 2022 সালে বিশৃঙ্খল বিনিয়োগকারীদের লড়াইজেন্ডেস্ক এআই অধিগ্রহণের একটি স্ট্রিং তৈরি করেছে যা বর্তমান শিফটের জন্য ভিত্তি তৈরি করেছিল। আজ চালু হওয়া অ্যানালিটিক্স এজেন্টটি সরাসরি সংস্থার উপর নির্মিত হাইপারার্ক অধিগ্রহণযা জুলাইয়ে শেষ হয়েছিল। এর আগে এআই অধিগ্রহণের অন্তর্ভুক্ত কিউএ এবং এজেন্ট পরিষেবা সিস্টেম ক্লাউস (ফেব্রুয়ারী 2024 এ অর্জিত) এবং অটোমেশন প্ল্যাটফর্ম চূড়ান্ত (পরের মার্চ অর্জিত)।
জেন্ডেস্ক বিদ্যমান গ্রাহকদের সাথে নতুন সিস্টেমের পূর্বরূপ দেখিয়েছে এবং উপাধ্যায় বলেছেন যে ফলাফলগুলি প্রতিশ্রুতিবদ্ধ হয়েছে।
টেকক্রাঞ্চ ইভেন্ট
সান ফ্রান্সিসকো
,
অক্টোবর 27-29, 2025
তিনি টেকক্রাঞ্চকে বলেছেন, “এটি যে গ্রাহকরা এটি ব্যবহার করে আসছেন তাদের জন্য গ্রাহক সন্তুষ্টি পাঁচ থেকে 10 পয়েন্ট বেড়েছে।”
বড় ভাষার মডেলগুলি প্রায়শই গ্রাহক সহায়তার জন্য মোতায়েন করা হয়, যদিও জেন্ডেস্কের স্কেলে খুব কমই। সংস্থাগুলি থেকে এয়ারবিএনবি থেকে রিগাল থিয়েটার ইতিমধ্যে ইন-হাউস চ্যাটবট সমর্থন নিয়ে পরীক্ষা-নিরীক্ষা করেছেন, প্রায়শই ফাউন্ডেশন মডেল ল্যাবগুলির সাথে সরাসরি চুক্তি করে। তবে এই সিস্টেমগুলি সাধারণত আরও জটিল সমস্যা সমাধান বা স্ব-পরিচালিত পদক্ষেপ গ্রহণের চেয়ে তথ্য পুনরুদ্ধারের সাথে মোকাবিলা করে।
যদি এআই-ভিত্তিক সহায়তার জন্য নতুন ধাক্কা সফল হয় তবে অর্থনৈতিক প্রভাবগুলি তাৎপর্যপূর্ণ হবে। জেন্ডেস্কের রেজোলিউশন প্ল্যাটফর্মটি ইতিমধ্যে প্রায় 20,000 গ্রাহককে সমর্থন করে, প্রতি বছর 4.6 বিলিয়ন টিকিট সমাধান করে। জেন্ডেস্কের বাইরে, মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে নিয়োগ করে ২.৪ মিলিয়ন গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধি – অন্যান্য দেশে অনেক বড় কর্মক্ষেত্রের সাথে।
