ভারতের এই শহরের একটি স্টার্টআপ অফিসে, ডেভেলপাররা কৃত্রিম-বুদ্ধিমত্তার চ্যাটবটকে ফাইন-টিউনিং করে যা মানুষের মতো কথা বলে এবং বার্তা দেয়।
কোম্পানি, LimeChat-এর একটি সাহসী লক্ষ্য রয়েছে: গ্রাহক-পরিষেবা কাজগুলি প্রায় অপ্রচলিত করা। এটি বলে যে এর জেনারেটিভ এআই এজেন্ট ক্লায়েন্টদের 10,000 মাসিক প্রশ্নগুলি পরিচালনা করার জন্য প্রয়োজনীয় কর্মীদের সংখ্যা 80% কমাতে সক্ষম করে।
“আপনি একবার লাইমচ্যাট এজেন্ট নিয়োগ করলে, আপনাকে আর কখনও নিয়োগ করতে হবে না,” এর 28 বছর বয়সী সহ-প্রতিষ্ঠাতা নিখিল গুপ্ত রয়টার্সকে বলেছেন।
সস্তা শ্রম এবং ইংরেজি দক্ষতা ভারতকে বিশ্বের ব্যাক অফিসে পরিণত করতে সাহায্য করেছিল — কখনও কখনও অন্য কোথাও শ্রমিকদের খরচে। এখন, এআই-চালিত সিস্টেমগুলি প্রযুক্তিগত সহায়তা, গ্রাহক যত্ন এবং ডেটা ম্যানেজমেন্টে হেডসেট পরা স্নাতকদের দ্বারা করা কাজগুলিকে সাবমিট করছে, যা মানিয়ে নেওয়ার জন্য ঝাঁকুনি সৃষ্টি করছে, রয়টার্সের একটি পরীক্ষায় পাওয়া গেছে।
এটি এআই স্টার্টআপগুলির জন্য ব্যবসার চালনা যা কোম্পানিগুলিকে স্টাফিং খরচ এবং স্কেল অপারেশন কমাতে সাহায্য করে — যদিও অনেক গ্রাহক এখনও একজন ব্যক্তির সাথে ডিল করতে পছন্দ করেন।
ভারতের 283 বিলিয়ন ডলার আইটি সেক্টরে রূপান্তরিত বিঘ্নিত পরিবর্তনের এই বিবরণটি 30 জনের সাক্ষাত্কারের উপর ভিত্তি করে তৈরি করা হয়েছে, যার মধ্যে শিল্পের নির্বাহী, নিয়োগকারী, কর্মী এবং বর্তমান ও প্রাক্তন সরকারি কর্মকর্তারা রয়েছে। রয়টার্স দুটি এআই স্টার্টআপ এবং পরীক্ষিত ভয়েস এবং টেক্সট চ্যাটবটগুলিও পরিদর্শন করেছে যা মানুষের মতো উপায়ে ক্রমবর্ধমান পরিশীলিত গ্রাহক মিথস্ক্রিয়া পরিচালনা করে।
রয়টার্স খুঁজে পেয়েছে যে প্রযুক্তিটি রুটিন কাজগুলির উপর নির্মিত চাকরিগুলিকে হুমকিস্বরূপ ব্রেক পাম্প করার পরিবর্তে, দেশটি ত্বরান্বিত করছে, বাজি ধরেছে যে একটি লেট-ইট-রিপ পদ্ধতি বাস্তুচ্যুতদের শোষণ করার জন্য যথেষ্ট নতুন সুযোগ তৈরি করবে, রয়টার্স খুঁজে পেয়েছে। ভারতের জুয়া খেলার ফলাফল তার সীমানা ছাড়িয়ে অনেক বেশি ওজন বহন করে — এআই-চালিত ব্যাঘাতকে আলিঙ্গন করা একটি উন্নয়নশীল অর্থনীতিকে উন্নত করতে পারে বা এটিকে একটি সতর্কতামূলক গল্প তৈরি করতে পারে কিনা তার একটি পরীক্ষামূলক ঘটনা।
বৈশ্বিক কথোপকথনমূলক এআই বাজার বছরে 24% বৃদ্ধি পাচ্ছে এবং 2030 সালের মধ্যে 41 বিলিয়ন ডলারে পৌঁছানো উচিত, কনসালটেন্সি গ্র্যান্ড ভিউ রিসার্চের অনুমান।
ভারত – যা তার জিডিপির 7.5% এর জন্য আইটি-এর উপর নির্ভর করে – ঝুঁকছে৷ ফেব্রুয়ারির এক বক্তৃতায় প্রধানমন্ত্রী নরেন্দ্র মোদি বলেছিলেন “প্রযুক্তির কারণে কাজ অদৃশ্য হয়ে যায় না৷ এর প্রকৃতি পরিবর্তন হয় এবং নতুন ধরণের চাকরি তৈরি হয়।”
সবাই ভারতের প্রস্তুতিতে মোদির আস্থার কথা বলে না। সন্তোষ মেহরোত্রা, একজন প্রাক্তন ভারতীয় কর্মকর্তা এবং ইউনিভার্সিটি অফ বাথস সেন্টার ফর ডেভেলপমেন্ট স্টাডিজের ভিজিটিং প্রফেসর, ভারতের তরুণ কর্মশক্তির উপর AI এর প্রভাব মূল্যায়নে জরুরিতার অভাবের জন্য সরকারের সমালোচনা করেছেন। “কোন গেমপ্ল্যান নেই,” তিনি বলেছিলেন।
বিজনেস প্রসেস ম্যানেজমেন্ট ভারতে কল সেন্টার, পে-রোল এবং ডেটা হ্যান্ডলিং-এ 1.65 মিলিয়ন কর্মী নিয়োগ করে। কর্মী সংস্থা টিমলিজ ডিজিটালের সিইও নীতি শর্মা বলেছেন, এআই সমন্বয়কারী এবং প্রক্রিয়া বিশ্লেষকদের চাহিদা বাড়লেও অটোমেশন এবং ডিজিটালাইজেশনের কারণে নিয়োগ কমে গেছে।
সেগমেন্টে নেট হেডকাউন্ট, যা আইটি আউটপুটের এক-পঞ্চমাংশ প্রতিনিধিত্ব করে, গত দুই বছরে প্রতিটিতে 17,000 জনেরও কম কর্মী বৃদ্ধি পেয়েছে, 2022-2023 সালে 130,000 এবং 2021-2022-এ 177,000 থেকে কম, টিমলিজ ডিজিটাল পরিসংখ্যান দেখায়৷
রয়টার্স তিনজন বর্তমান এবং পাঁচজন প্রাক্তন গ্রাহক-সেবা কর্মীদের সাথে কথা বলেছিল, যারা কাজের নিরাপত্তাহীনতা এবং এআই-এর একীকরণের বর্ণনা দিয়েছে, যার মধ্যে এমন সরঞ্জাম রয়েছে যা প্রতিক্রিয়া এবং বটগুলিকে প্রায় সমস্ত রুটিন প্রশ্ন স্বায়ত্তশাসিতভাবে পরিচালনা করে। মেঘা এস, 32, বেঙ্গালুরু-ভিত্তিক একটি সফ্টওয়্যার সমাধান প্রদানকারী থেকে বছরে $ 10,000 উপার্জন করছিলেন। তিনি বলেছিলেন যে তাকে গত মাসে ছাঁটাই করা হয়েছিল, ভারতের উত্সব মরসুমের ঠিক আগে, কারণ কোম্পানি বিক্রয় কলের গুণমান পর্যালোচনা করার জন্য AI সরঞ্জামগুলি প্রয়োগ করতে চলেছিল।
“আমাকে বলা হয়েছিল যে আমিই প্রথম ব্যক্তি যাকে এআই দ্বারা প্রতিস্থাপিত করা হয়েছে,” মেঘা বলেছিলেন, যিনি তার পুরো নাম এবং প্রাক্তন নিয়োগকর্তাকে চিহ্নিত না করার শর্তে কথা বলেছিলেন। “আমি আমার বাবা-মাকে বলিনি।”
সুমিতা দাওরা, একজন প্রাক্তন শ্রম মন্ত্রকের সচিব যিনি মার্চে অবসর নেওয়ার আগে কর্মীদের উপর AI এর প্রভাবের উপর একটি ভারতীয় সরকারের টাস্কফোর্সের তদারকি করেছিলেন, বলেছিলেন যে প্রযুক্তিটি উত্পাদনশীলতা লাভের প্রস্তাব দেয় যা নতুন চাকরির দিকে পরিচালিত করবে, ভারত পরিবর্তনের সময় বাস্তুচ্যুতদের সাহায্য করার জন্য বেকারত্বের সুবিধার মতো শক্তিশালী সামাজিক সুরক্ষা ব্যবস্থা বিবেচনা করতে পারে।
যাইহোক, একজন সিনিয়র ভারতীয় কর্মকর্তা রয়টার্সকে বলেছেন যে সরকার বিশ্বাস করে যে AI শেষ পর্যন্ত সামগ্রিক কর্মসংস্থানে সামান্য প্রভাব ফেলবে। ভারতের তথ্যপ্রযুক্তি ও শ্রম মন্ত্রণালয় এবং মোদির কার্যালয় মন্তব্যের অনুরোধে সাড়া দেয়নি।
AI ছাড়াও, ভারতের আইটি সেক্টরের জন্য দৃষ্টিভঙ্গি মেঘলা করার কারণগুলির মধ্যে রয়েছে মার্কিন শুল্ক; বিদেশী আউটসোর্সিং পরিষেবাগুলি ব্যবহার করে সংস্থাগুলির উপর 25% ট্যাক্সের জন্য একটি মার্কিন আইন প্রণেতার প্রস্তাব; এবং নতুন H-1B ভিসায় প্রেসিডেন্ট ট্রাম্পের $100,000 ফি, যা ভারতীয় কর্মীদের স্পনসর করার জন্য প্রযুক্তি সংস্থাগুলি ব্যাপকভাবে ব্যবহার করে।
ইনভেস্টমেন্ট ব্যাঙ্ক জেফরিস সেপ্টেম্বরে ভবিষ্যদ্বাণী করেছিল যে আগামী পাঁচ বছরে AI গ্রহণের ফলে ভারতের কল সেন্টারগুলি 50% – এবং অন্যান্য ব্যাক-অফিস ফাংশনগুলির জন্য প্রায় 35% – রাজস্ব ক্ষতির সম্মুখীন হবে৷
এটি ভারতে নিকট-মেয়াদী চাকরি হারাতে পারে, যা বিশ্বব্যাপী আউটসোর্সিং বাজারের 52% জন্য দায়ী।
“সবচেয়ে বড় প্রভাব পড়বে কলেজ থেকে বেরিয়ে আসা তরুণ ছাত্রদের উপর,” বলেছেন প্রমোদ ভাসিন, যিনি 1990-এর দশকে GE ক্যাপিটালের জন্য 18 জন কর্মচারী নিয়ে ভারতের প্রথম কল সেন্টার প্রতিষ্ঠা করেছিলেন, যেখানে ওয়ার্কস্টেশনগুলি ছাদ থেকে ঝুলানো শাড়ি দ্বারা বিভাজিত হয়েছিল৷
দীর্ঘ মেয়াদে, ভারত এআই ইঞ্জিনিয়ার এবং অটোমেশন স্থাপনার চাহিদাকে পুঁজি করে “ব্যাক অফিস” থেকে বিশ্বের “এআই ফ্যাক্টরি” এ স্থানান্তর করতে পারে, ভাসিন বলেছেন, যিনি আইটি পরিষেবা সংস্থা জেনপ্যাক্টের সন্ধান করেছেন।
সেই চাহিদার একজন সুবিধাভোগী হল LimeChat, যা রয়টার্স আগস্টে পরিদর্শন করেছিল। গুপ্তা, সহ-প্রতিষ্ঠাতা, বলেছেন যে তার বিকাশকারী এবং প্রকৌশলীরা ভারত জুড়ে 5,000টি চাকরি স্বয়ংক্রিয় করতে সহায়তা করেছে। কোম্পানির বটগুলি তার ক্লায়েন্টদের জন্য 70% গ্রাহকের অভিযোগ পরিচালনা করে এবং এটি এক বছরের মধ্যে 90-95% অর্জন করার পরিকল্পনা করেছে, তিনি বলেন।
“আপনি যদি আমাদের প্রতি মাসে 100,000 টাকা দেন, আপনি কমপক্ষে 15 জন এজেন্টের কাজ স্বয়ংক্রিয় করছেন,” গুপ্তা বলেছিলেন। সেই মূল্যে – প্রায় $1,130 – পরিষেবাটির দাম প্রায় তিনজন গ্রাহক-যত্ন কর্মীদের সমান, তিনি বলেছিলেন।
2024 সালে LimeChat-এর বিক্রয় $79,000 থেকে 2024 সালে বেড়ে $1.5 মিলিয়ন হয়েছে, নিয়ন্ত্রক প্রকাশগুলি দেখায়। গত বছর, ফার্মটি একটি নতুন ই-কমার্স চ্যাটবট চালু করার জন্য একটি অংশীদারিত্বে মাইক্রোসফ্টের Azure ভাষার মডেল এবং অ্যালগরিদমগুলিকে একীভূত করতে শুরু করেছে।
গুপ্তার ক্লায়েন্টদের মধ্যে ভারতীয় আয়ুর্বেদিক পণ্য সংস্থা কাপিভা, যেটি হোয়াটসঅ্যাপের মাধ্যমে গ্রাহকদের মিথস্ক্রিয়া করার জন্য একটি লাইমচ্যাট বট স্থাপন করেছে।
একটি প্রম্পট চাবিকাঠি — “ওজন কমাতে আমার কি ধরনের ডায়েট করা উচিত?” — একটি AI খাবার-পরিকল্পনা সৃষ্টিকর্তার জন্ম দিয়েছে। একটি স্লিমিং জুস কীভাবে অন্য আইটেম থেকে আলাদা তা সম্পর্কে ইংরেজি এবং হিন্দিতে একটি ফলো-আপ প্রশ্নের উত্তরও দেওয়া হয়েছিল, চ্যাটবট অবশেষে একটি হাস্যোজ্জ্বল ইমোজির সাথে কাপিভা পণ্যগুলির লিঙ্কগুলি ভাগ করে নিয়েছিল। কাপিভা রয়টার্সের প্রশ্নের জবাব দেননি।
LimeChat-এর প্রতিদ্বন্দ্বীদের মধ্যে রয়েছে রিলায়েন্স, মুকেশ আম্বানির নেতৃত্বাধীন একটি সংগঠন, যেটি 2019 সালে ভারতীয় স্টার্টআপ Haptik অধিগ্রহণ করেছিল।
হ্যাপটিক বলে যে এটি “এআই এজেন্ট যা মানুষের মতো গ্রাহক অভিজ্ঞতা প্রদান করে” অফার করে যার দাম $120 এবং সহায়তা খরচ 30% কমাতে পারে। 2020 সালে $1 মিলিয়নেরও কম থেকে রাজস্ব গত বছর প্রায় $18 মিলিয়নে পৌঁছেছে, প্রকাশগুলি দেখায়।
হ্যাপটিক সেপ্টেম্বরে একটি ওয়েবিনারের প্রচার করে প্রশ্ন তুলেছিল: “যদি আপনার একজন পূর্ণ-সময়ের কর্মী থাকে যে কখনই ঘুমায় না এবং মাত্র 10,000 টাকা খরচ করে?”
“আমরা একটি বিশাল পরিবর্তন দেখতে পাচ্ছি,” হ্যাপটিক প্রোডাক্ট ম্যানেজার সুজি রবি ওয়েবিনারে বলেছেন, যেখানে রয়টার্সের সাংবাদিকরা অংশ নিয়েছিলেন। “ব্র্যান্ডগুলি মানব এজেন্টগুলিতে বিনিয়োগ করছে না এবং তারা এআই এজেন্টদের মোতায়েন করতে চায়।”
LimeChat ক্লায়েন্ট Mamaearth, একটি ভারতীয় ব্যক্তিগত-যত্ন ব্র্যান্ডের জন্য, AI চ্যাটবটগুলির প্রধান আকর্ষণ হল মাপযোগ্যতা, অভিভাবক সংস্থা Honasa Consumer-এর পণ্য ও বিশ্লেষণের প্রধান বিপুল মহেশ্বরী বলেছেন।
“ভাল গ্রাহক সহায়তা প্রদান করা আমাদের জন্য তৈরি বা বিরতি,” তিনি বলেছিলেন। “কিন্তু আমরা কি আমার গ্রাহক সহায়তা দলকে অসীমভাবে স্কেল করতে পারি? একেবারেই না।”
Mamaearth দ্বারা ব্যবহৃত চ্যাটবট অর্ডার ট্র্যাকিংয়ের মতো সাধারণ সহায়তার বাইরে যেতে পারে এবং ব্যবহারকারীদের গর্ভাবস্থায় সঠিক পণ্যের সুপারিশ করার মতো প্রশ্নগুলির সাথে সাহায্য করতে পারে বা কিছু ক্ষেত্রে, একজন উত্তেজিত গ্রাহককে পরিচালনা করতে পারে, মহেশ্বরী বলেছেন।
AI এর প্রতিশ্রুতি এবং বিপদগুলি The Media Ant-এ স্পষ্ট। বেঙ্গালুরু-ভিত্তিক বিজ্ঞাপন সংস্থাটি গত এক বছরে তার কর্মী সংখ্যার 40% কমিয়ে প্রায় 100-এ করেছে এবং ভাড়া বাঁচানোর জন্য অন্য একটি ভবনে জায়গা খালি করেছে, প্রতিষ্ঠাতা সমীর চৌধুরী বলেছেন।
ফার্মটি 15 জন বিক্রয়কর্মীকে সরিয়ে দিয়েছে, তাদের AI বট দিয়ে প্রতিস্থাপন করেছে যা লিড সনাক্ত করে এবং সম্ভাব্য গ্রাহকদের ইমেল পাঠায়, চৌধুরী বলেন। একটি ছয় সদস্যের কল সেন্টার প্রতিস্থাপিত হয়েছে নেহা নামে একজন ভয়েস এজেন্ট যেটি প্রায় ত্রুটিহীন, ভারতীয়-উচ্চারিত ইংরেজিতে কথা বলে।
রয়টার্সের একজন প্রতিবেদক নেহাকে ইউটিউবে বিজ্ঞাপনের বিষয়ে জিজ্ঞাসা করলে, তিনি বাজেট এবং টার্গেট বাজার সম্পর্কে বিশদ জানতে চেয়েছিলেন, প্রয়োজনীয়তাগুলি নোট করেছিলেন এবং আনন্দের সাথে কথোপকথনটি শেষ করেছিলেন: “আমি আপনাকে বিস্তারিত ইমেল করব … আপনার দিনটি দুর্দান্ত কাটুক।”
“তাকে একটি কফির জন্য জিজ্ঞাসা করুন এবং সে এটি হাসবে,” চৌধুরী বলেছিলেন।
তবুও AI আলিঙ্গন করার দৌড় কোম্পানিগুলির জন্য সবসময় মসৃণ হয় না। সুইডেনের ক্লারনার কথাই ধরুন। চ্যাটবটস গত বছর ফিনটেক ফার্মকে হাজার হাজার চাকরি কমাতে সাহায্য করেছিল, কিন্তু এর সিইও সেপ্টেম্বরে রয়টার্সকে বলেছিলেন যে কোম্পানি এখন “অবশ্যই সঠিক করার চেষ্টা করছে” এবং খরচ কমানোর পরিবর্তে পণ্য উন্নত করতে প্রযুক্তি ব্যবহার করুন।
চ্যাটবটের সীমাবদ্ধতা রয়েছে। যদিও রয়টার্স রিপোর্টার দ্বারা উত্থাপিত বেশিরভাগ সাধারণ ই-কমার্স-সম্পর্কিত প্রশ্নগুলি LimeChat বট দ্বারা ভালভাবে পরিচালনা করা হয়েছিল, কেউ কেউ সেগুলিকে স্তব্ধ করে দিয়েছে।
যখন LimeChat ক্লায়েন্ট Knya এর বটকে তার দাবির প্রমাণের জন্য জিজ্ঞাসা করা হয়েছিল যে এক মিলিয়ন চিকিৎসা পেশাদাররা এর পণ্যগুলিকে বিশ্বাস করে, যেমন এর স্টেথোস্কোপ, তখন এটি উত্তর দেয়: “আমি দুঃখিত, আপনার প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার জন্য আমার কাছে যথেষ্ট তথ্য নেই।” Knya মন্তব্যের জন্য একটি অনুরোধের সাড়া দেয়নি.
গ্রাহক সমীক্ষাগুলি দেখায় যে চ্যাটবটগুলি এখনও অনেকের কাছে অপছন্দ।
1,000 ভারতীয় ভোক্তার উপর আগস্ট 2024 EY সমীক্ষায় দেখা গেছে যে 62% কেনাকাটা AI সুপারিশ দ্বারা প্রভাবিত হয়েছে, বিশ্বব্যাপী 30% এর তুলনায়। তবুও, “মানুষের সংযোগের আকাঙ্ক্ষা শক্তিশালী থাকে,” EY উল্লেখ করেছে, 78% অনলাইন প্ল্যাটফর্মগুলিকে পছন্দ করে যা মানব সমর্থন প্রদান করে।
যদিও লাইমচ্যাটের গুপ্তা বলেছেন, প্রশিক্ষিত এআই এজেন্টরা মানুষের চেয়ে দ্রুত প্রশ্নের সমাধান করতে পারে। তিনি বলেছিলেন যে অনেক স্ট্যান্ডার্ড বট মানব এজেন্টের সাথে কথোপকথন পাস করে যখন তারা রাগান্বিত গ্রাহকদের মুখোমুখি হয়: “শুধু নেতিবাচক অভিজ্ঞতাগুলি পরিচালনা করার জন্য আপনার খুব কম সংখ্যক লোকের প্রয়োজন।”
1990 এবং 2000-এর দশকে, ভারতের প্রযুক্তিগত বুম গ্রামীণ থেকে শহুরে অভিবাসনকে ত্বরান্বিত করেছিল। টাটা কনসালটেন্সি সার্ভিসেস, ইনফোসিস এবং উইপ্রো সহ দেশীয় সংস্থাগুলি বৈশ্বিক জুগারনটে পরিণত হওয়ার কারণে বেঙ্গালুরুর মতো শহরগুলি আউটসোর্সিং হাব হয়ে উঠেছে৷
সেই সম্প্রসারণ হায়দ্রাবাদের একটি আশেপাশের আমিরপেট পর্যন্ত ছড়িয়ে পড়ে যেখানে বিশ্ববিদ্যালয়ের স্নাতকরা আইটি দক্ষতা শিখতে এবং প্রযুক্তিগত চাকরির জন্য শংসাপত্র অর্জনের জন্য শ্রেণীকক্ষ ভর্তি করে।
আমিরপেটের প্রশিক্ষণ কেন্দ্রগুলি ঐতিহ্যগতভাবে মাইক্রোসফ্ট অফিস এবং জাভা-এর মতো প্রোগ্রামিং ভাষায় কোর্স অফার করে। এপ্রিলে পরিদর্শন করে, রয়টার্স দেখেছে যে এই কেন্দ্রগুলি ক্রমবর্ধমানভাবে এআই প্রশিক্ষণে মনোনিবেশ করছে।
কোয়ালিটি থট এর বাইরে একটি ব্যানারে “এআই” অক্ষর সহ একটি গ্লোব উপেক্ষা করে একটি রোবট দেখানো হয়েছে।
কেন্দ্রটি AI ডেটা সায়েন্স এবং প্রম্পট ইঞ্জিনিয়ারিং-এ প্রায় $1,360-এ নয় মাসের কোর্স অফার করছিল, যা একটি ঐতিহ্যগত ওয়েব-ডেভেলপমেন্ট প্রোগ্রামের দ্বিগুণেরও বেশি।
“নিয়োগকারীরা প্রাথমিক এআই দক্ষতা সহ শিক্ষার্থীদের জন্য জিজ্ঞাসা করছেন,” কর্মী প্রিয়াঙ্কা কান্দুলাপতি বলেছেন। “আমরা আমাদের কোর্সগুলিকে চাহিদার সাথে মানানসই করে আরও প্রবাহিত করতে যাচ্ছি।”
পরিবর্তনের গতি সম্পর্কে গত মাসে স্টার্টআপ প্রতিষ্ঠাতাদের সাথে একটি আলোচনায়, ভেঞ্চার ক্যাপিটালিস্ট বিনোদ খোসলা, যিনি সান মাইক্রোসিস্টেমের সহ-প্রতিষ্ঠাতা, ভারতের জন্য ভবিষ্যতের একটি প্রখর দৃষ্টিভঙ্গি প্রস্তাব করেছিলেন৷
“আগামী পাঁচ বছরে সমস্ত আইটি পরিষেবা প্রতিস্থাপন করা হবে,” তিনি বলেছিলেন। “এটি বেশ বিশৃঙ্খল হতে যাচ্ছে।”
