অ্যামাজন জানত যে কয়েক মিলিয়ন গ্রাহক অনিচ্ছাকৃতভাবে প্রাইম সদস্যপদের জন্য সাইন আপ করছেন তবে তাদের থামাতে পারেননি কারণ এটি করা তার রাজস্বকে আঘাত করতে পারে, মার্কিন ফেডারেল ট্রেড কমিশনের অ্যাটর্নিরা মঙ্গলবার একটি অবিশ্বাসের মামলার শুরুতে যুক্তি দিয়েছিলেন।
অ্যামাজন এবং এর তিনজনের বিরুদ্ধে সিভিল কেস এফটিসির শক্ত-প্রযুক্তির অবস্থানের মূল পরীক্ষা এবং কোম্পানিকে শত শত মিলিয়ন ডলারের ক্ষয়ক্ষতি, এবং লঙ্ঘন প্রতি 53,000 ডলার পর্যন্ত জরিমানা দিতে বাধ্য করতে পারে। এটি এমন কোনও সংস্থার চিত্রকেও মারতে পারে যা গ্রাহকদের জীবনকে আরও সহজ করে তুলতে নিজেকে আচ্ছন্ন হিসাবে বর্ণনা করে।
অ্যামাজন কীভাবে প্রাইম সদস্যপদ সাইন-আপ এবং বাতিল প্রক্রিয়াগুলি সহজতর করতে পারে তা জানত তবে তা বেছে নেয়নি, “কারণ অ্যামাজনের কাছে, সদস্যদের সংখ্যার চেয়ে প্রাইম সম্পর্কিত বিষয়গুলি সম্পর্কে কিছুই কিছুই নয়, সেই সদস্যরা সদস্য হতে চান কিনা,” এফটিসি অ্যাটর্নি জোনাথন কোহেন উদ্বোধনী বিবৃতি চলাকালীন জুরিয়ারদের বলেছিলেন।
“সিয়াটল ভিত্তিক সংস্থার সদর দফতর থেকে অল্প পথ ধরে ফেডারেল কোর্টহাউসে সরকারের মামলাটি দেওয়ার সময় তিনি বেশ কয়েকবার পুনরাবৃত্তি করেছিলেন,” আরও বেশি সদস্য, “আরও বেশি অর্থ” তিনি বেশ কয়েকবার পুনরাবৃত্তি করেছিলেন।
অ্যামাজন অ্যাটর্নি মোজ কাবা সংস্থা বা এর নির্বাহীদের দ্বারা অন্যায় কাজ অস্বীকার করে বলেছিলেন যে প্রাইমের শর্তাবলী স্পষ্টভাবে প্রকাশ করা হয়েছিল এবং বাতিল করা সহজ ছিল।
কাবা এফটিসিকে চেরি-বাছাই বা ওভার-প্লে করার প্রমাণের অভিযোগ করেছে যে আসামীদের অটো-পুনর্নবীকরণ সদস্যতার জন্য সাইন আপ করার জন্য গ্রাহকদের কলঙ্কজনকভাবে ডুপিং হিসাবে চিত্রিত করার জন্য।
কেসটি এফটিসি যা বলেছে তা হ’ল প্রতারণামূলক বাতিলকরণ অনুশীলনগুলি সম্পর্কে দ্বিপক্ষীয় ক্র্যাকডাউনের অংশ।
এফটিসি মার্কিন প্রেসিডেন্ট ডোনাল্ড ট্রাম্পের প্রথম মেয়াদ চলাকালীন অ্যামাজনের সাবস্ক্রিপশন অনুশীলনের তদন্ত শুরু করে এবং জো বিডেনের রাষ্ট্রপতির সময় মামলাটি দায়ের করা হয়েছিল। এপ্রিল মাসে, এফটিসি উবারের বিরুদ্ধে মামলা করেছে যে এটি তার উবারের একটি সাবস্ক্রিপশনকে ছদ্মবেশীভাবে বিপণন করেছে এবং আগস্টে জিম চেইন লা ফিটনেসের অপারেটরদের বিরুদ্ধে ভারসাম্যহীন সদস্যপদ বাতিলকরণের প্রয়োজনীয়তার জন্য মামলা করেছে। বিডেন প্রশাসনের সময় এই অনুসন্ধানগুলি শুরু হয়েছিল। প্রাইম গ্রাহকরা নিখরচায় দ্রুত শিপিং, অ্যামাজনের স্ট্রিমিং ভিডিও পরিষেবা এবং অন্যান্য সুবিধার জন্য অ্যাক্সেসের জন্য প্রতি মাসে 14.99 ডলার পর্যন্ত প্রদান করেন।
যদিও এটি অনেক লোকের পক্ষে খুব বেশি অর্থ নয়, কারও কারও কাছে এই পরিমাণের অর্থ “কোনও পরিবারের জন্য মুদি অর্থ, গাড়ি পূরণ করার জন্য গ্যাস, বা ভাড়া দেওয়ার জন্য কেবল শেষ অর্থের অর্থ হতে পারে,” একজন অ্যামাজন কর্মচারী এই মামলার অভিযোগে তিনটি নির্বাহীর মধ্যে একটি জামিল ঘানিকে ২০২০ সালের ইমেলের মাধ্যমে লিখেছিলেন। অ্যামাজন তার ওয়েবসাইটে নিখরচায় ট্রায়াল সরবরাহ করে নতুন গ্রাহকদের নিয়োগ দেয় যেমন: “বিনামূল্যে একই দিনের ডেলিভারি পান।”
তবে এফটিসি বলেছে যে অ্যামাজন গ্রাহকদের কাছে স্পষ্টভাবে এবং স্পষ্টতই প্রকাশ করতে ব্যর্থ হয়েছে যে এই বিকল্পটি নির্বাচন করা তাদের প্রাইমে তালিকাভুক্ত করবে এবং শেষ পর্যন্ত মাসিক সাবস্ক্রিপশন চার্জের ফলস্বরূপ। এফটিসি জানিয়েছে, অ্যামাজন 2017 এবং 2022 এর মধ্যে এই শর্তাদি স্পষ্ট করার জন্য পরিবর্তনগুলি পরীক্ষা করেছে, এক্সিকিউটিভরা বেশ কয়েকবার তাদের সাইন-আপগুলি হ্রাস থেকে রোধ করতে প্রত্যাখ্যান করেছিল, এফটিসি জানিয়েছে।
সংস্থাটি এফটিসি কর্তৃক তদন্তাধীন ছিল, 2022 অবধি এই জাতীয় পরিবর্তনগুলি গ্রহণ করেনি, সংস্থাটি জানিয়েছে। সংস্থাটি পরের বছর অ্যামাজনের বিরুদ্ধে মামলা করেছে। এফটিসি বলেছে যে গ্রাহকদের প্রাইম ছাড়ানো থেকে বিরত রাখতে ডিজাইন করা মাল্টি-স্ক্রিন বাতিল প্রক্রিয়াগুলির সাথে প্রাইমের শর্তাদি প্রকাশ করতে অ্যামাজনের ব্যর্থতা, অনলাইন ক্রেতাদের আত্মবিশ্বাস আইন (আরওএসসিএ) পুনরুদ্ধার লঙ্ঘন করেছে।
এফটিসির বিশেষজ্ঞ সাক্ষী অনুমান করেছেন যে অ্যামাজন তাদের সম্মতি ছাড়াই প্রাইমের জন্য ৪০ মিলিয়ন ক্রেতাদের সাইন আপ করেছে। সংস্থার নিজস্ব তথ্য দেখায় যে কয়েক মিলিয়ন ব্যবহারকারী মধ্য দিয়ে বাতিল প্রক্রিয়াটি ত্যাগ করেছিলেন, এফটিসির এক কর্মকর্তা জানিয়েছেন।
এফটিসি যুক্তি দিয়েছিল, অ্যামাজনে অভ্যন্তরীণভাবে “ইলিয়াড প্রবাহ” ডাব করা এই প্রক্রিয়াটি আসলে একটি সদস্যপদ শেষ করতে সাত বার ক্লিক করার প্রয়োজন ছিল, যদিও অ্যামাজনের দিকনির্দেশগুলি ভুলভাবে বোঝানো হয়েছিল যে প্রক্রিয়াটি কয়েক ধাপ পরে শেষ হয়েছিল, এফটিসি যুক্তি দিয়েছিল। ইলিয়াড প্রবাহটি “প্রবেশ করা কঠিন এবং সম্পূর্ণ করা কঠিন ছিল,” তার সাক্ষ্যের সময় অ্যামাজন প্রাক্তন ব্যবহারকারী-অভিজ্ঞ গবেষক রিড নেলসন বলেছিলেন।
সংস্থাটি এফটিসিকে আইনটি প্রসারিত করার চেষ্টা করেছে এবং গ্রাহকদের অভিজ্ঞতা বোঝার এবং উন্নত করার জন্য এর অভ্যন্তরীণ প্রচেষ্টাকে ভুল ব্যাখ্যা করার অভিযোগ করেছে। অধিকন্তু, রোস্কাকে “একটি বাতিলকরণ প্রক্রিয়াটি ভালভাবে প্রচারিত বা জনপ্রিয় হওয়া দরকার নয়,” সংস্থাটি বলেছে। কাবা রোস্কার প্রয়োজনীয়তাগুলি এখনও অস্পষ্ট হিসাবে চিত্রিত করেছে এবং বলেছে যে “গোল্ডিলকসের মতো মনে হওয়া উচিত নয়” সঠিক সূত্রটি বের করার চেষ্টা করা উচিত।
এই বিচারটি প্রায় এক মাস স্থায়ী হবে এবং গ্রাহকদের পাশাপাশি বর্তমান এবং প্রাক্তন অ্যামাজন কর্মচারীদের কাছ থেকে সাক্ষ্য বৈশিষ্ট্যযুক্ত বলে আশা করা হচ্ছে। এফটিসি একটি সুবিধার্থে এই বিচারে এসেছিল, একটি রায় জয়ের পরে যে অ্যামাজন রোস্কাকে লঙ্ঘন করেছিল যখন প্রাইমের শর্তাদি ও শর্তাদি প্রকাশের আগে গ্রাহকদের বিলিং তথ্য সংরক্ষণ করা পেমেন্ট পদ্ধতি আকারে সংগ্রহ করেছিল। বিচারক আরও রায় দিয়েছিলেন যে জুরি যে কোনও লঙ্ঘনের জন্য তিনজন নির্বাহী দায়বদ্ধ।
প্রকাশিত – সেপ্টেম্বর 24, 2025 09:15 এএম আইএসটি
